神社とニッポンを愛する親父のブログ

先日、銀行に行った時、お婆さんが銀行員と押し問答していた。
内容は、銀行カードを作る時に、お婆さんが書いた暗証番号が誕生日に近いから
銀行員が変えろと言っている様だった。
お婆さんとしては、ほかの銀行は、その暗証番号でやっているから同じにしたいというのだ、
しかし、その若い女性の銀行員は頑として譲らない。
「規則ですから」の一辺倒だ。他の行員は娘さんとか息子さんの誕生日なら良いですよと言い。
娘さんの誕生日にする事になったが、忘れると困るという事で、通帳にその暗証番号を
書いていた。
銀行員は、それを黙って見ていた。
横にいた私は、銀行員に「君ら、よく考えろ、なぜ暗証番号に誕生日がダメなのか、
それは、他の人の通帳かカードが渡った時に、引き下ろしが出来ないためだろう。
ならば、通帳に書くくらいなら、誕生日に近い暗証番号のほうが、安全率が高かろう。」
と、喉まで出かかって我慢した。
どのみち言うことは聞かないだろうから、マニュアルどうりにしか動くこと許されていない彼らだからだ。
深読みすれば、通帳に書いてあって預金が盗まれた場合、銀行の責任は問われず、
自己責任という事になるだろうし、もし解りやすい暗証番号を認めたとなれば、
銀行の責任を追求される可能性がある。
まあ、そういう事だろう。
しかし、この若い行員の顔を見ながら思ったが、笑顔も無く無表情の彼らマニュアル世代は、
マニュアルが変わったり、人員は増えれば、お払い箱なんだろうなぁと思う。
少なくとも、彼女にしか出来ないサービス（笑顔とか気遣いとか）は、期待されないし、
出来ないだろうと思う。
数年後の彼女は、人に必要とされる仕事のプロとして生き残れるだろうか、
そう思うと、その銀行に務める事は、・・・・
考えさせられた。